Días de despacho
Realizamos despachos los días lunes, miércoles y viernes.
Si tu compra se confirma antes de las 12:00 hrs en alguno de estos días, el pedido será despachado el mismo día. De lo contrario, se enviará en el próximo día programado de despacho.
Empresa de transporte
Todos nuestros envíos se realizan a través de Chilexpress, con cobertura a nivel nacional.
Tiempos de entrega estimados
Los plazos de entrega se contabilizan desde el momento en que el pedido ha sido despachado, y pueden variar según la región de destino:
- Regiones centrales (Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule):
Hasta 2 días hábiles. - Regiones semi centrales (Atacama, Coquimbo, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Lagos, Los Ríos):
Hasta 3 días hábiles. - Regiones extremas (Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes):
Hasta 4 días hábiles. Este plazo puede extenderse en comunas de difícil acceso.
Períodos de alta demanda
Durante eventos como Cyber, Black Friday y otros de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse:
- Regiones centrales y semi centrales: +1 día hábil.
- Regiones extremas: +2 días hábiles.
Condiciones especiales
Aunque usualmente las condiciones climáticas o logísticas no afectan los tiempos de entrega, pueden ocurrir retrasos excepcionales ajenos a nuestra gestión.
Costo de envío
El valor del envío depende de la comuna y región de destino, y se calcula automáticamente al ingresar tus datos durante el proceso de compra (checkout).
Retrasos en el despacho
En caso de que el pedido no llegue dentro del plazo estimado, no se realizarán reembolsos por concepto de envío, ya que este es un servicio provisto por una empresa externa.
Intentos de entrega fallidos
Chilexpress realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si el primer intento no resulta exitoso, se dejará un aviso de visita y se programará un segundo intento para el siguiente día hábil. En caso de que este segundo intento también falle, el pedido será devuelto a nuestra bodega. Para reprogramar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del despacho.
Retiros en sucursal Chilexpress
Si seleccionaste la opción de retiro en sucursal Chilexpress, tendrás 5 días hábiles para retirar tu pedido una vez esté disponible. El proceso es el siguiente:
- Recibirás un primer correo notificando que tu pedido fue recibido por Chilexpress.
- Posteriormente, recibirás un segundo correo confirmando que tu pedido está disponible para retiro, junto con un código de retiro que deberás presentar.
- Si no retiras el pedido dentro de los 5 días hábiles, este será devuelto a origen. Para reenviarlo, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío.
